会員登録について

Q . 会員登録は無料ですか?
A.
会員登録は無料で、年会費、登録料、更新料、維持費などの料⾦は⼀切かからずに、 全てのサービスがご利⽤可能となります。
Q . 登録している住所や電話番号はどのように変更しますか?
A.
マイページ内の会員情報の変更からご登録情報の変更が可能でございます。
Q . 退会したいのですがどのようにすればよろしいでしょうか?
A.
マイページ内の「会員退会」より退会が可能です。
※退会前にご注⽂いただいているご注⽂があった場合、注⽂履歴はシステム上残りますので発送されます。

お届けについて

Q . 注⽂した商品はいつ届きますか?
A.
商品のお届け時期は、「出荷元からの発送日数」+「配送にかかる日数」となります。

■ お届けまでの目安
通常、ご注文後7営業日以内に商品を発送いたします。
発送後、通常1〜3日程度でお手元に到着します(お届けの地域によって異なります)。

■ 配送状況の確認方法
商品や出荷元事業者によって、利用する配送業者が異なります。
正確なお届け予定日や配送状況につきましては、商品発送時にお送りする「発送完了メール」内に記載されている伝票番号より、各配送業者のシステムにてご確認ください。

【注意事項】
ご予約商品などについて: 入荷次第の発送となります。詳しい納期は別途ご連絡いたします。
一部地域へのお届け: 離島などにお住まいの場合、発送からお届けまでに10日以上かかる場合がございます。
遅延について: 繁忙期や運送業者の混雑状況により、通常よりもお届けにお時間を頂戴する場合がございます。万が一、出荷元の都合で発送自体が遅れる場合は、別途ご連絡させていただきます。

Q . 商品のお届け⽇の指定はできますか?
A.
ご注文時にお届け日時を指定することはできません。発送時に配送業者の送り状Noをお知らせいたしますので、直接配送業者へお届け日時のお問合わせをお願いいたします。
Q . 配送業者の指定はできますか?
A.
配送業者の指定はできませんので予めご了承くださいますようお願いいたします。
発送完了メールにて配送業者および送り状Noが記載されておりますのでそちらをご確認ください。
Q . 現在の配送状況は確認できますか?
A.
詳細な配送状況は発送完了時に配信される発送完了メール内に送り状Noにてご確認をお願いいたします。
Q . 送料・⼿数料はいくらかかりますか?
A.
ご注文商品ごとに送料が異なりますので、ご注文時の送料欄をご確認ください。送料の記載が無いものは送料無料となっております。他、手数料に関してもご注文時のご確認画面にて詳細をご確認ください。

お⽀払い⽅法について

Q . 利⽤できる⽀払い⽅法を教えてください。
A.
クレジットカード(Visa / Mastercard / JCB / American Express)、Apple Pay、Google Pay、Shop Pay、PayPalのご利用ができます。
Q . 注⽂後の⽀払い⽅法の変更はできますか?
A.
注⽂後の決済⽅法の変更はできません。再注文をお願いいたします。
Q . 領収書の発⾏はできますか?
A.
クレジットカードの場合はカード会社からの「ご利⽤明細書」が領収書相当となります。

注⽂について

Q . 本当に注⽂ができているか知りたいのですが?
A.
ご注⽂が完了した際は、ご登録のアドレスへご注⽂確定メールが配信されます。
「store@urbanlifemetro.jp」を指定受信リストに追加してからご注⽂下さい。
注⽂をしたはずなのに、「注⽂履歴」で確認ができない場合は問い合わせフォームよりお問合わせください。また、お客さまの⽅でドメイン指定受信の設定をされていますとメールが届きません。
必ず「store@urbanlifemetro.jp」を指定受信リストに追加してからお問い合わせ下さい。
マイページ内の注⽂履歴からもご確認いただけます。
Q . 注⽂後のキャンセルは可能ですか?
A.
ご注⽂確定後のキャンセルはできません。また、不良品以外の返品交換は承っておりませんのでご了承ください。
Q . 電話での注⽂は承っていますか?
A.
申し訳ござませんがお電話でのご注⽂は承っておりません。
Q . クーリングオフは適⽤できますか?
A.
特定商取引法での規定上、当サイトでの販売はクーリングオフ対象外となっております。
クーリングオフ制度とは、訪問販売における押売りなどの強制的な販売からお客さまを保護する制度です。 お客さま⾃らのご意志で充分に検討が可能な通信販売に関しては制度の適⽤外となります。

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